Para cancelar una reserva, debes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico. Si has realizado una reserva con otro distribuidor, debes dirigirte directamente al mismo para cancelar o volver a hacer una reserva.
City Wonders reembolsará el importe de aquellos tours que se cancelen con más de 24 de antelación al inicio de los mismos. El importe de los tours que se cancelen con menos de 24 horas de anteación no podrán ser reembolsados. En estos casos, City Wonders aconseja realizar un cambio de fechas.
Los cambios que se efectúen dentro de las 24 horas siguientes a la reserva están sujetos a las tarifas de cambio de reserva con el objeto de cubrir los costes de las entradas, transporte, reprogramación de visitas guiadas, auriculares y tareas de administración.
Para modificar una reserva, debes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente por teléfono o correo eletrónico. Si has reservado con otro distribuidor, debes dirigirte directamente al mismo para cancelar o volver a hacer la reserva.
Podemos gestionar esta petición siempre y cuanto exista disponibilidad de plazas. Por favor, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para comprobar disponibilidad y formalizar el pago de la plaza adicional. Por razones de seguridad, el método y datos del pago no se guardan en nuestros sistemas.
No es necesario traer impreso el cupón de confirmación. No obstante, recomendamos traerlo contigo ya que contiene información útil, un mapa e indicaciones para llegar al punto de encuentro desde donde se iniciará el tour. Puedes presentar el cupón al guía en tu teléfono móvil o bien llevarlo impreso.
Debes recibir un correo elctrónico con un cupón de confirmación a los pocos minutos de efectuar la reserva.
Aconsejamos revisar la carpeta de spam. Si aún así no encuentas el correo de confirmación, debes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y facilitar el correo electrónico que se ha introducido al hacer la reserva.
No es necesario traer impreso el cupón de confirmación. No obstante, recomendamos traerlo contigo ya que contiene información útil, mapas e indicaciones para llegar al punto de encuentro desde donde se iniciará el tour. Puedes presentar el cupón al guía en tu teléfono móvil o bien llevarlo impreso.
No es necesario volver a confirmar un tour. La confirmación es instantánea. El cupón de confirmación indica que se ha efectuado correctamente la reserva. Una vez finalizada una reserva, el cupón de confirmación es automáticamente enviado por correo electrónico con toda la información referente a dónde dirigirse en el día del tour y a qúe hora debes presentarte. Puedes presentar el cupón al guía en tu teléfono móvil o bien llevarlo impreso.
Finalizada la reserva, nuestro sistema envia automáticamente un cupón de confirmación por correo electrónico. Dicho cupón se envía a la dirección de correo electrónico facilitada al hacer la reserva. Este proceso dura sólo unos segundos y podrás ver el correo de confirmación en tu bandeja de entrada inmediatamente después de hacer la reserva. Si no lo recibes, recomendamos revisar la carpeta de spam.
Todo lo que necesitas es presentarte tú y traer el cupón de confirmación! Puedes traerlo impreso o mostrarlo en tu teléfono móvil o tableta. Recomendamos llegar al menos 15 minutos antes del inicio del tour para hacer el check-in.
Recomendamos encarecidamente evitar presentarse en el punto de encuentro sin haber reservado previamente ya que no podemos garantizar que queden plazas disponibles en el tour. Nuestros guías no pueden aceptar pagos en efectivo, de modo que las reservas que se hagan in situ deben procesarse via telefónica y el pago debe efectuarse mediante tarjeta de crédito.
Nuestros tours son muy populares entre los turistas que visitan Italia, París y Londres, por lo que se recomienda efectuar la reserva cuanto antes. Si no estás seguro de hacer la reserva y necesitas aclarar cualquier cuestión, puedes ponerte en contacto por teléfono, e-mail o mediante Live Chat. Nuestra misión es que quedes 100% satisfecho con tu experiencia con City Wonders.
Puedes comprobar la disponibilidad de plazas online seleccionando el tour, fecha y hora. Nuestro sitio web ofrece información en tiempo real. Si no encuentras plaza disponibles en el tour en el que estás interesado, puedes volver a comprobar la disponibilidad online más tarde.
Aceptamos reservas de último minuto, siempre que haya disponibilidad de plazas. Puedes comprobar disponibilidad en nuestro sitio Web o bien ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Si no encuentras lo que estás buscando, probablamente es porque las plazas se han agotado. Podemos recomendarte otros tours, por lo que siempre recomendamos ponerse en contacto para que podamos ayudarte y sugerir otros tours alternativos.
Si tienes alguna incidencia al reservar un tour, por favor, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente por teléfono o Live Chat para que podamos ayudarte a finalizar tu reserva. Pueden darse errores al introducir caracteres diferentes al completar el formulario de contacto ( por ejemplo, nombres con tildes), o si la conexión a Internet no es lo suficientemente estable. City Wonders sólo acepta Visa y MasterCard como métodos de pago.
En el caso de no recibir un correo electrónico con un cupón de confirmación, debes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente rellenando el formulario de contacto con el nombre y fecha del tour en cuestión.
Las reservas online pueden realizarse prepago mediante PayPal, MasterCard, Visa o American Express. Las reservas realizadas vía telefónica o a través del Live Chat se pagarán mediante MasterCard o Visa. Lamentablemente nuestros guías no pueden aceptar pagos en efectivo debido a la normativa legal vigente en cada país.
Nuestro sitio Web es completamente seguro. Los datos de tu tarjeta de crédito no se guardan en nuestros sistemas.
City Wonders acepta pagos en Euros, Libras esterlinas, Dólar Americano, Dólar Canadiense y Dólar Australiano.
Para cambiar el tipo de divisa, encontrarás un banner en la parte superior del sitio web, donde se muestra un icono con la bandera e idioma de la página. Al lado se muestra un símbolo con el tipo de moneda; para cambiarlo tan sólo debes hacer click en el símbolo y seleccionar el tipo de moneda que deseas.
Ofrecemos tarifas reducidas para niños en la mayoría de nuestros tours, aunque las reducciones que se aplican varían en función de los tours. Las tarifas para niños se muestran debajo de las tarifas para adultos en el sitio Web cuando se realiza la reserva.
Cargamos una comisión del 10% a las agencias de viajes. Deben ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para realizar la reserva.
En estos momentos, City Wonders no ofrece descuentos para estudiantes, personas mayores o socios de AAA.
Las reservas pueden hacerse online en nuestro sitio Web. Sólo debes seleccionar la fecha y la hora más conveniente para ti. Para tu comodidad, nuestro Departamento de Atención al Cliente gestiona reservas vía teléfonica o mediante Live Chat.
Si quieres organizar un tour para un grupo numeroso y tienes que hacer alguna solicitud especial, estaremos encantados de ayudarte por teléfono, correo electrónico o Live Chat.
Para hacer una reserva telefónica, debes ponerte en contacto con nuestros especialistas en tours en cualquiera de los siguientes números:
Italia: (+39) 06 8336 0561
Irlanda: (+353) 1 541 4848
Francia: (+33) 170371426
Estados Unidos: (+1) 800 358 1942
Reino Unido: (+44) 800 098 8019
España: (+34) 900 838 432
Australia: (+61) 1 800 790 369
Nuestras oficinas permanecen abiertas los 7 días de la semana desde las 7 de la mañana a las 21.30 horas hora española. Ofrecemos atención al cliente vía telefónica en los siguientes idiomas: inglés, francés, italiano, español, portugués y alemán.
Nuestros agentes de reservas vía Live Chat están disponibles los 7 días de la semana desde las 7 de la mañana a las 21.30 horas, hora española.
Nuestro Live Chat permite hacer reservas de forma segura y rápida, sin tener que llamar a nuestras oficinas. Nuestros agentes han sido formados para gestionar reservas de una forma rápida y eficiente, lo que ha convertido a nuestro Chat en el método preferente elegido por nuestros clientes a la hora de reservar un tour. Nuestra aplicación Live Chat cumple con la normativa de seguridad vigente y nunca se le pide al usuario introducir los datos de su tarjeta de crédito en la ventana del chat. Enviamos al usuario un formulario seguro y cifrado con el objetivo de proteger información confidencial.
No recomendamos realizar reservas a través del correo electrónico, ya que existen otros métodos más seguros para proteger información confidencial. Recomendamos efectuar las reservas en nuestro sitio Web, Live Chat o por vía telefónica. Estaremos encantados de gestionar tu reserva y organizar tu próximo tour.
Para consultas urgentes, recomendamos ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el número (+353) 1 541 4848. Nuestros agentes te facilitarán toda la información que necesites. Puedes ponerte en contacto también vía Live Chat.
Nuestro Departamento de Atención al Cliente está a tu disposición los 7 días de la semana desde las 9 a las 21 horas ( hora española) vía online Live Chat. Nuestro Live Chat es un método muy rápido y eficaz para solicitar información acerca de los puntos de encuentro, cancelaciones y cambios de reserva y otras preguntas.
Haz click para ponerte en contacto con uno de nuestros agentes de Atención al Cliente.
Para consultas no urgentes, puedes enviarnos un correo electrónico a info@darkrome.com.
En estos momentos, City Wonders sólo ofrece servicios para reservar tours guiados. Todos nuestros puntos de encuentro se ubican en áreas céntricas y de fácil acceso. Facilitamos mapas impresos en el cupón de confirmación con indicaciones para que no tengas ninguna dificultad para encontrar el lugar donde se reúne el grupo.
En estos momentos, City Wonders únicamente ofrece servicios para reservar tours guiados.
Ofrecemos tours privados en varios destinos y, además, muchos de los tours que ofrecemos pueden organizarse como tours privados. Si estás interesado en reservar un tour privado, puedes dirigirte a la sección de tours privados ennuestra página Web. Si el tour en el que estás interesado no está en la lista, puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Para dar un presupuesto, necesitamos saber el número exacto de participantes así como las fechas y horas en las que tienen disponibilidad. Una vez facilitada esta información, nos pondremos en contacto contigo en los días siguientes para darte todos los detalles.
Para poder organizar un tour privado, te pedimos que te pongas en contacto al menos 48 horas antes del inicio de tour. Reservar con suficiente antelación asegura una mayor disponibilidad en entradas, guías, etc.
Tendrás tu propio guía y una ruta personalizada según tus intereses, además de poder realizar un tour fuera de las franjas horarias stándar o habituales.
Los tours privados ofrecen un guía sólo para tu grupo, que realizará el tour en función de los intereses y preferencias del grupo. Un tour privado ofrece más libertad para moverte a tu ritmo y más fexibilidad en cuanto a itinerario y tiempo. Los tours en grupo tienen un cupo de 20 participantes por guía.
Debido a motivos referentes al tráfico, no podemos aceptar participantes en silla de ruedas o scooters motorizados en nuestros tours en grupo. Nuestras actividades de grupo no permiten accesos a rampas para personas con movilidad reducida, con loq ue nos veríamos obligados a utilizar un itinerario alternativo.
Sí podemos aceptar participantes con movilidad reducida en tours privados. Si estás interesado en reservar un tour privado y tienes movilidad reducida, por favor, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente por teléfono, correo electrónico o Live Chat.
No se recomienda traer sillas de paseo, ya que muchos recintos no permiten el acceso con éstas. Si el tour que has reservado permite llevarlas, esta información se mostrará en la sección de Preguntas Frecuentes ( FAQ)sobre el tour que se ha reservado. En aquellos tours en los que se acepten sillas de paseo, éstas deben ser ligeras, plegables y de tamaño reducido.
No existe un número mínimo de participantes.
En la página de información sobre los tours de nuestra Web se muestran los días en los que se realizan los tours. Los días pueden variar en función de la temporada; puedes comprobarlo desplegando el calendario que se encuentra en el área de reserva del tour, en la que figuran las fechas en las que se realiza el tour en cuestión.
En la página de información sobre los tours de nuestra Web figuran las horas de inicio de cada tour. También puedes comprobarlas seleccionando la fecha y a continuación seleccionar las horas de inicio de tour en el menú desplegable.
Si no puedes seleccionar la fecha del tour, esto puede deberse a diferentes motivos: se han agotado las plazas en el tour en cuestión, el recinto permanece cerrado en las fechas seleccionadas, o bien puede darse la circunstancia de que la celebración de un evento específico impida la realización del tour, como, por ejemplo, un maratón.
Para acceder a las iglesias o los museos del Vaticano, hombres y mujeres deben mantener los hombros y las rodillas cubiertos.
Los coordinadores de City Wonders viste polos o chaquetas de color azul y llevan una pancarta con el nombre del tour para que los participantes puedan identificarlos fácilmente al llegar al punto de encuentro.
Por favor, asegúrate de llegar con al menos 15 minutos de antelación al inicio del tour.
Los puntos de encuentro varían en función del tour. Una vez hecha la reserva, recibirás un cupón de confirmación con toda la información referente al tour que has reservado, incluido el lugar de encuentro, junto con fotos, mapas, consejos, enlaces de mapas de Google y coordenadas de GPS.
Todos nuestros puntos de encuentro se ubican cerca de estaciones de metro y se encuentran en zonas de fácil acceso. Nuestro Departamento de Atención al Cliente está a tu disposición para facilitarte la ayuda que necesites para el punto de encuentro sin dificultad.
Es responsabilidad de los participantes asegurarse de estar en el punto de encuentro al menos 15 minutos antes de la hora de inicio programada. Los clientes que lleguen una vez iniciado el tour no podrán ser reubicados en el tour y no se les reembolsará el importe de las entradas o tours.
Debes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico para que podamos organizar la recogida de los dispositivos en tu hotel, en el caso de que te encuentres lejos de la zona del tour.
Apreciamos el feedback de nuestros clientes y es por eso que, en las fechas posteriores a la realización del tour, recibirás un correo electrónico para que podamos evaluar tu experiencia con City Wonders.
El feedback de nuestros clientes es valiosísimo para City Wonders, ya que nos ayuda a mejorar nuestros tours y asegurarnos de que todos y cada uno de nuestros clientes disfrutan de una experiencia muy positiva. Es por ello que apreciamos todo tipo de feedback y pedimos a nuestros clientes que evalúen y compartan su experiencia con City Wonders.
Nuestros guías están encantados de proporcionar todo tipo de sugerencias y consejos una vez finalizado el tour. Son expertos conocedores del terreno, por lo que podéis preguntarle lo que queráis acerca de su ciudad.
¡Nuestros tours se llevan a cabo llueva o haga sol! Recomendamos a los participantes que comprueben el pronóstico del tiempo para el día del tour y que traigan la la ropa adecuada según el tiempo previsto.
Puedes subir a la cúpula de la Basílica si lo deseas, pero para ello debes adquirir una entrada adicional en el recinto. Nuestros tours no incluyen una visita a la cúpula de la basílica. Ten en cuenta que si deseas subir a la cúpula una vez finalizado el tour, debes reservar un tour de mañana (excepto los miércoles) ya que la cúpula está cerrada por la tarde, antes de que nuestro tour llegue a la Basílica. La Basícila se encuentra normalmente cerrada al público los miércoles por la mañana.
Aunque el itinerario es el mismo, nuestro tour de la tarde no incluye una visita guiada a la Basílica de San Pedro. Durante las tardes, no está permitido que los guías realicen visitas comentadas en el interior de la Basílica. Nuestro guía te llevará hasta la Basílica, evitando las colas de acceso, y hará la visita comentada desde la entrada.
Sí, en ambos se evita la cola de acceso general. Ofrecemos una entrada especial en virtud de un acuerdo con los Museos del Vaticano, que nos permite acceder a los museos con nuestra entrada reservada de "acceso sin espera".
Nuestros grupos se encuentran en un punto próximo a la entrada de los Museos del Vaticano. Los detalles de la ubicación exacta están incluidos en el cupón de confirmación que se envía una vez hecha la reserva.
El precio incluye: acceso sin colas, entradas y visita guiada. Nuestros tours son muy completos y han sido organizados de forma concienzuda. El tour de 3 horas incluye diferentes secciones de los museos, que abarcan, pero no se limitan a: escultura de la Antigua Grecia y Antigua Roma, Sala de Mapas, la Galería de los Candelabros y la Sala de los Tapices. Para muchos de nuestros clientes, lo más destacado de este tour son la Capilla Sixtina y la Sala de Rafael. Desde la Capilla Sixtina, el grupo abandona el museo y finaliza el tour en la Basílica, en la Plaza del San Pedro. Se debe tener en cuenta que los miércoles por la mañana y durante celebracones religiosas, la Basílica de San Pedro puede estar cerrada, y por lo tanto, en estos casos, no se puede visitar. De darse esta circunstancia, la duración del tour sería igualmente de tres horas, y se alargaría la visita a los museos más famosos del Vaticano.
En la mayor parte de los Museos y en la Basílica de San Pedro está permitido hacer fotografías. No obstante, no está permitido hacer fotografías dentro de la Capilla Sixtna.
Debido a restricciones en el itinerario, no nos es posible acomodar a personas que tengan que utilizar silla de ruedas u otros clientes con movilidad reducida en nuestros tours en grupo en el Vaticano.
Podemos aceptar participantes en silla de ruedas en nuestros tours privados. Las personas que accedan en silla de ruedas deben realizar otra ruta/ itinerario dentro de los museos del Vaticano. En nuestros tours privados al Vaticano podemos acomodar a participantes en silla de ruedas y personas con movilidad reducida. Nuestro guía podrá conducirles a través de los Museos del Vaticano y la Capilla Sixtina, aunque no podrán acceder a la Basílica.
No obstante, podemos aceptar sillas de ruedas en nuestros tours privados. Las personas que utilicen silla de ruedas deben realizar un itinerario diferente dentro de los museos. En nuestros tours privados al Vaticano podemos acomodar a personas que tengan que utilizar sillas de ruedas o personas con movilidad reducida. El guía mostrará los los Museos del Vaticano y la Capilla Sixtina, pero no la Basílica.
*Aviso importante: Ninguna de las opciones anteriormente detalladas incluye el acceso a la Basílica sin esperas, ya que las personas en silla de ruedas o con movilidad reducida no pueden acceder a ésta. Si deseas visitar la Basílica una vez finalizado el tour, deberás salir del recinto de los museos, dirigirte a la Plaza de San Pedro y hacer cola para entrar. La entrada a la Basílica es gratuita.
En el Vaticano se facilitan sillas de ruedas. Es necesario enviar una solicitud previa antes de la visita. Para hacer la solicitud, debe enviarse un correo electrónico a la siguiente dirección: accoglienza.musei@scv.va. Las sillas de ruedas se facilitan sin ningún coste adicional.
Si deseas traer tu propia silla de ruedas, debes notificárnoslo al reservar un tour privado, para que podamos organizar el tour más idóneo.
Sí, el Vaticano es estricto en lo que se refiere a la indumentaria. Hombres, mujeres y niños deben mantener los hombros y rodillas cubiertos en todo momento.
Sí, es posible llevar una silla de paseo ligera y debe ser plegable, ya que será necesario plegarla y llevarla en la mano al pasar por determinadas zonas.
No. Con nuestras entradas, no es posible volver a acceder al Vaticano una vez se abandone el recinto, ya que las entradas al Vaticano sólo permiten un único acceso.
Sí; está permitido llevar mochilas siempre y cuando no exceda las siguientes medidas: 40 cms de largo x 35 cms de ancho x15 cms de fondo. En el caso de exceder estas dimensiones, o en caso de llevar paraguas o trípodes para cámara, estos tendrán que dejarse en las consignas de la entrada antes del inicio del tour.
El tour finaliza en la ala opuesta de los Museos del Vaticano, que se encuentra a una distancia considerable de las consignas. Los participantes que deban dejar sus pertenencias en las consignas deben abandonar antes el tour para poder recogerlas o bien realizar un recorrido a pie de 15 ó 20 minutos para llegar a la sección donde se inició el tour. Los participantes que realicen el tour de la tarde no podrán recoger sus pertenencias hasta el día siguiente.
Por lo tanto, recomendamos siempre presentarse con muy poco equipaje y dejar las pertenencias que no sean estrictamente necesarias en casa.
Sólo es posible visitar la necrópolis si se reserva un tour directamente con el Vaticano poniéndose en contacto con la Oficina Scavi del Vaticano en el correo electrónico scavi@fsp.va para solicitar acceso.
Nuestros guías están formados para conseguir los mejores lugares. No obstante, debido a la naturaleza de este evento, nos es imposible garantizarlo.
Sí, hay lavabos públicos en el recinto, aunque permanecen cerrados antes de la llegada del Papa.
Este tour difiere mucho de los otros tours disponibles debido a la gran afluencia de personas que presencia la Audiencia Papal. Las áreas están delimitadas y nuestros tours no pueden acceder a áreas de acceso especial. En consecuencia, no podemos ofrecer este tour como tour privado ni podemos acomodar a participantes que tengan que utilizar silla de ruedas.
Nuestro guía hará todo lo posible para conseguir los mejores lugares para presenciar la Audiencia Papal; no obstante, no está permitida ningún tipo de interacción con el Papa.
Si deseas explorar el Coliseo por tu cuenta una vez concluido el tour, se recomienda reservar nuestro Tour Express al Coliseo con la Entrada de los Gladiadores y Acceso especial a la Arena ( con o sin desayuno). Nuestro Tour del Coliseo ofrece únicamente una visita guiada al Coliseo. Al acabar el tour, tienes la opción de acceder sin colas ni esperas al Foro Romano ( nuestro guía no puede acompañarte por no ser este un tour guiado ) o bien permanecer dentro del Coliseo sin el guía. Sin embargo, en cualquier otro tour, nuestros tours siguen unos patrones de visita y no está permitido volver a entrar al Coliseo sin hacer cola o sin adquirir una entrada adicional.
El itinerario del Coliseo, Foro Romano y Monte Palatino incluye desplazamientos por pavimentos que no son uniformes y escaleras, por lo que no podemos aceptar clientes que tengan problemas de movilidad en este tour.
Sí, nuestros tours se llevan a cabo llueva o haga sol.
España: (+34) 900 838 432
Italia: +39 06 8336 0561
Francia: +33 (0) 170371426
Reino Unido: (+44) 800 098 8019
Estados Unidos y Canadá: (+1) 800 358 1942
Australia: (+61) 1 800 790 369
Irlanda (Dublín-HQ): +353 (0) 1 541 4848
